to read complaints and reviews, or file yours.Adresim Teslimat Dışı Bölge Olarak Yanlış Belirlenip Kargo Şubeye Kaldı
Trendyol üzerinden verdiğim 7260030650352487 numaralı siparişime ait, Aras Kargo 6359928887453 takip numaralı gönderim için telefonuma “İlettiğiniz adres teslimat bölgesi dışında kaldığı için kargonuz adresinize dağıtıma çıkarılmayacak; şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Mesajda yer alan link üzerinden de sadece şubeden teslim alınabileceği bilgisi paylaşılmış durumda.
Oysa uzun süredir aynı şehir merkezi adresinde ikamet ediyorum ve daha önce Aras Kargo tarafından aynı adrese defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapıldı. Adresimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen gönderimin dağıtıma çıkarılmaması, tarafıma sunulması gereken adrese teslim hizmetinin yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir. Kargom hâlâ şubede bekletilmekte ve adresime teslim edilmemektedir.
Gönderimin daha önce defalarca yapıldığı gibi, ek bir ücret talep edilmeksizin, mevcut adresime teslim edilmesini ve adresimin keyfi biçimde “teslimat dışı bölge” olarak değerlendirilmesi hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurgül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35302491 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
