18 Yaş Altı Kullanıcıların İşlem Yönlendirilmesi Ve Kilitli Para İle Aylık Ücret Kesintileri

Tosla uygulamasında 18 yaşın altında olduğum halde işlem yapmaya yönlendirilmem nedeniyle 1 aydan uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, paramı pos cihazlarında veya güven damgası olan internet sitelerinde harcayabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek işlem yapmaya çalıştım. Bir öğrenci olarak 2300 TL gibi yüksek bir miktarı yükleyince, sitelerde veya pos cihazlarında ödeme yapmak istediğimde her seferinde kimlik doğrulaması isteniyor.

18 yaş altında olduğum için kimlik fotoğrafım bulunmadığından bu doğrulamayı yapamıyorum; sadece bu iş içinde fotoğraf çektirmek istemiyorum ve bu nedenle hesabımdaki para adeta içeride sıkışmış durumda, hiçbir şekilde kullanamıyorum. Paramı kullanamamak yetmezmiş gibi bir de Tosla’yı aktif kullanmadığım halde her ay yaklaşık 25 TL “kullanım ücreti” adı altında kesinti yapılıyor. Hem paramı kullanamıyorum hem de düzenli olarak ücret kesilmesi beni son derece mağdur ediyor ve bu durumu adil bulmuyorum.

Tosla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çözüm olarak sadece pos veya güven damgalı siteleri işaret etmeleri, yaşımı ve kimlik fotoğrafı durumumu dikkate almamaları beni daha da zor durumda bıraktı. Ben, 18 yaşından küçük bir kullanıcı olarak bu şekilde yönlendirilmem sonucunda oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Hesabımda 1 aydan uzun süredir bloke durumda olan 2.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bugüne kadar haksız olarak alınan aylık kullanım ücretlerinin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, paramın Tosla Ailem kapsamında hesabı bulunan anneme aktarılması veya kimlik fotoğrafı olmadan hesabımın, yaşım dikkate alınarak sorun çıkmayacak şekilde yükseltilmesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum. Bu yanlış yönlendirme ve uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer bir durumun başka kullanıcılara yaşatılmamasını istiyorum.