Yanlış Etiketleme Ve Aras Kargo’nun İlgisiz Davranışı

Trendyol üzerinden bir aksesuar siparişi verdim ve kargonun Aras Kargo ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Trendyol’un doğru etiketleme yapmasına rağmen Aras Kargo’nun yanlış etiketleme yapması sonucu bana başka bir kişiye ait ürün teslim edildi.

Kargo sürecinde yaşadığım bu hatayı fark edince Nilüfer / Bursa’daki Aras Kargo şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak şube telefonlarımı hiç açmadığı için kesinlikle muhatap bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da şubenin beni aramasını sağladı. Şube benimle iletişime geçtiğinde, yanlış gelen ürünü iade etmem için kargoyu bizzat şubeye götürmem gerektiğini söylediler. Kargonun etiketten kaynaklanan hatası kendilerine ait olduğu için ürünü benim götürmeyeceğimi, adresten almaları gerektiğini ilettim.

Görüşme sonrası ertesi gün, cumartesi günü için adreste bulunacağım saati paylaştım ve bu numaradan bana ulaşabilecekleri söylendi. Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir şekilde adrese gelinmedi, ayrıca verilen numarayı aradığımda da yine telefonlar açılmadı. Kendi kargom normalde cuma günü elimde olacaktı, fakat halen elimde yanlış ürün var ve en erken pazartesi günü alınabileceği söyleniyor. Kendi hataları olmasına rağmen hâlâ benden ürünü şubeye götürmemi talep etmeleri ve bu süreçteki ilgisiz, umursamaz tavırları kabul edilebilir değil.

Yanlış etiketleme kaynaklı sorunun acilen çözülmesini, yanlış gelen ürünün adresimden alınmasını, doğru ürünümün ise gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.