to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı 'Adresinizde Yok' Mesajlarıyla Yaşadığım Teslimat Sorunu
Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargosu Aras Kargo ile Niğde Bor şubesine getirildi. Normalde bulunduğum bölgeye her gün dağıtım yapıldığı için özellikle Aras Kargo ile çalışan satıcılardan alışveriş yapıyorum. Ancak 4, 5 ve 6 Mart 2026 tarihlerinde yaşadığım süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de teslimat yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Kargom şubeye ulaştıktan sonraki gün telefonuma dağıtıma çıktığına dair bir mesaj geldi ve teslimat kodu ile 4 saat içerisinde teslim edileceği belirtildi. Adresim iş yeri adresim ve esnaf olduğum için akşam 18.30’a kadar iş yerimdeydim. Saat 18.00 civarında ise “adresinizde olmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi. Yoğunluk sebebiyle gecikme yaşandığını düşünerek ertesi günü bekledim fakat ertesi gün de aynı şekilde adresimde olmadığım iddia edilerek aynı mesaj tekrar gönderildi.
Niğde Bor şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bunun üzerine Aras Kargo genel merkez müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana konuyla ilgileneceklerini söylediler. Yaklaşık iki saat sonra tekrar dönüş yaparak yine adresimde olmadığım için teslimatın gerçekleşmediğini, kargonun ertesi gün geleceğini ilettiler. Adresimde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı. Bir sonraki gün ise bu kez sisteme “adres teslimat alanı dışında” notu düşülmüş ve kargom adrese getirilmek yerine şubede bekletilmiş.
Sonuç olarak, ürünümü almak için mecburen şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde neden böyle bir süreç yaşandığını, neden üst üste “adresinizde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar atıldığını sorduğumda kimse net bir cevap veremedi.
Ben işim gücüm varken, teslimat bölgesinde olduğum ve tüm gün iş yerimde beklediğim halde, böyle yanlış ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalanmak zorunda değilim. Müşteriyi “adresinizde yoktunuz” şeklinde asılsız mesajlarla mağdur etmek hiçbir şekilde kabul edilemez.
Aras Kargo'dan bu şube için inceleme talep ediyorum.
Sayın Halit E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35379057 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
