Hasarlı Kargonun Teslim Edilememesi Ve Ödeme İhmaline Karşı Aras Kargo Şikayeti

Trendyol platformu üzerinde satış yapan bir markayım. 22 Haziran tarihli sipariş için 23 Haziran’da ürünümü Aras Kargo Bursa Niltim Şubesi’nden 5636*******86 takip numarasıyla gönderdim. Kargo yola çıktıktan sonra 28 Haziran’da “teslim edilemeyen gönderi” olarak tekrar Niltim şubesine geri dönmüş, ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Durumu ben fark edince şubeye gittiğimde, kargonun şubeye geldiğini fakat hasarlı olduğu için dağıtıma çıkarılmadığını söylediler. Kargoyu kontrol edeceklerini ve beni arayacaklarını belirttiler. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar şubeye gittim, orada çalışan personele mail adresine bilgileri ve belgeleri ilettim, ancak sürekli “dönüş yapılacak” denilerek oyalanmaya devam edildim.

Bu süreçte Aras Kargo genel merkeziyle de görüştüm, genel merkez şubeye yönlendirdi, şube ise genel merkezi aramamızı söyledi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak sorunu çözmedi. Ardından Aras Kargo’nun web sitesi üzerinden tazmin/kayıp kargo başvurusu yaptım, yaklaşık iki hafta bekledim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aradığımda da kaydın kapandığını öğrendim.

Daha sonra tekrar Niltim şubesine gidip bu kez şube üzerinden tazmin başvurusu yaptık. Faturamı Niltim şubesinin mail adresine gönderdim, ancak yine hiçbir geri dönüş alamadım. 31 Mart’ta Niltim şubesini tekrar aradığımda önce uzun süre telefonda bekletildim, ardından tekrar aradığımda bana bir numara verilip belgeleri bu numaraya göndermem istendi. İstenen belgeleri gönderdim, cuma günü ödeme yapılacağı söylendi. Cumartesi günü IBAN bilgilerimi de ilettim fakat yine ödeme yapılmadı, 7 Nisan’da attığım mesaja da cevap verilmedi.

Sonuç olarak, hem kargom hasar/ayıp nedeniyle müşterime teslim edilemedi, hem de Trendyol müşterime 800 TL tutarında iade yapmak zorunda kaldım. Ürün bedeli olan 800 TL’lik tazmin tutarımın, tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.