to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Alıcı İsmi Kargo Teslimatını Engelliyor
Neva Kolye adlı internet satıcısından 15 Eylül’de bir kolye siparişi verdim. Siparişim 18 Eylül’de Aras Kargo şubesine düşmüş, kargo süreci normal ilerlemiş gibi görünüyordu. Ancak teslim almaya gittiğimde, sistemde alıcı kısmında kendi adım olan E*** E* yerine R****** Ş***** isminin yazdığını gördüm.
Kargonun benim adıma olmamasından dolayı şu anda ürünüm şubede bekliyor ve teslim alamıyorum. Bu durumun neden yaşandığını anlayamıyorum, açıkça bir isim karışıklığı ya da yanlış giriş söz konusu. Çalışma saatleri dışında olduğu için telefonla kimseye ulaşamıyorum, bu nedenle halen bu sorunla uğraşıyorum.
Neva Kolye’ye Instagram üzerinden durumu yazarak ulaştım ve şu anda cevap bekliyorum. Hem Neva Kolye’nin hem de Aras Kargo’nun, kargomun alıcı bilgisini düzelterek ürünü kendi adıma teslim alabilmemi sağlamasını ve bu karışıklığın hızlıca giderilmesini istiyorum.
Sayın Emir E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37093314 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
