to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslimat, Yanlış Fotoğraf Ve Umursamaz Müşteri Yaklaşımı
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Adresimi açık ve net bir şekilde yazmama rağmen “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde bir mesaj aldım ve ardından sisteme, benim oturduğum bina yerine tamamen farklı bir apartmanın fotoğrafını yüklemişler. Ben Başarı 1 apartmanında oturuyorum, ancak fotoğrafını çekip “geldik bulamadık” diye koydukları yer Nur Apartmanı isimli bambaşka bir bina.
Bu olay bu sabah gerçekleşti ve ardından Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde kargomun yanlış şubeye gittiğini, Bayraklı şubesine aktarılacağını söylediler. Ancak konuşma sırasında son derece umursamaz bir tavırla yaklaştılar, ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yaşanan hatayı telafi etmeye yönelik bir ilgi gösterildi.
Adresim açık olmasına rağmen yanlış apartmana gidilmesi, buna rağmen “sizi bulamadık” denilerek sisteme yanlış fotoğraf yüklenmesi ve üstüne umursamaz bir müşteri yaklaşımı kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun daha fazla bekletilmeden, hiçbir ek sorun yaşanmadan acilen doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ege A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36171718 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
En kısa sürede adresime gönderilmesini istiyorum lütfen. Adres açık bir şekilde belli edilmişken başka bir apartmana gidip sonra da adresinizde yoktunuz denmesi çok komik.
