Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve İlgisiz Şube Personeli Mağduriyeti

Aras Kargo aracılığıyla 5756****24040 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bingöl Genç ilçesi Kültür Mahallesi’nde ikamet ediyorum; ancak aynı mahalle ismi Bingöl merkezde de bulunduğu için kargom yanlış adrese yönlendirilmiş.

29.11.2025 tarihinde 0533*****2609 numaralı hattan beni arayan ve kendisini Aras Kargo kuryesi olarak tanıtan bir kişi, kargomun yanlışlıkla Bingöl merkezdeki Kültür Mahallesi’ne götürüldüğünü, ilerleyen günlerde yeniden Bingöl Genç ilçesine getirileceğini söyledi. Aynı günün akşamında ise Aras Kargo tarafından “Geldik, evde yoktunuz, kargonuzu şubeden teslim alın” şeklinde mesaj aldım.

02.12.2025 tarihinde bu kez 0549*******19 numaralı hattan, Bingöl Aras Kargo Cep Şubesi’nden aradığını söyleyen bir bayan, Türkiye genelinde hiçbir kargonun dağıtımının yapılamadığını, bu yüzden kargomu şubeye gidip almam gerektiğini, aksi takdirde iade edileceğini belirtti. Ancak bu konuşmadan yaklaşık yarım saat sonra bulunduğum adrese, eşim adına Aras Kargo ile başka bir kargo sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen, Bingöl Genç ilçesinden kalkıp Bingöl merkezde bulunan Aras Kargo Bingöl Cep Şubesi’ne gitmek zorunda bırakıldım ve kargomu oradan almak zorunda kaldım.

Şubeye gittiğimde görevli bir bayan ve bir erkek yetkiliye durumu anlattım, yaşadığım mağduriyeti ifade ettim. Ancak her iki kişi de son derece ilgisiz, liyakatsiz ve yardımdan uzak bir tavır sergiledi, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem telefondaki müşteri temsilcileri hem de şubedeki yetkililer, “dağıtım yapılamıyor” diyerek gerçeğe aykırı bilgi verip beni yanlış yönlendirdiler.

Benden kaynaklanmayan bir adres yönlendirme hatası nedeniyle kargomun evime getirilmemesi, üstüne bir de ilçe ilçeye gidip şubeden almaya zorlanmam nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, özellikle Bingöl Aras Kargo Cep Şubesi’nde görüştüğüm çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.