to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Ücretsiz Kargo Talebi
27.07.2026 tarihinde N11 üzerinden 271819384428 sipariş kodu ile Marshall enamel antipas gri 0.75 litre boya satın aldım. Satıcının ürünü 28.07.2026 tarihinde 6470482028481 kargo takip numarası ile Aras Kargo’ya teslim ettiğine dair bilgi N11 sistemine işlendi. 30.07.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından cep telefonuma kargomun dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceğine dair mesajlar geldi. Aynı gün içinde bu kez “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde mesaj gönderildi; oysa adresimiz 7/24 hizmet vermektedir ve ayrıca hiçbir şekilde telefonla aranmadım.
Kargo takip numarası ile her gün yaptığım kontrollerde, gönderimin dağıtım alanı dışındaki bir şubede beklediğini gördüm ve bunu gün gün kayıt altına aldım. Kargo fiilen hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı ve şu an 03.08.2026 itibarıyla sistemde gönderinin geri iade olarak göründüğü bilgisi yer alıyor. Yani tarafıma hem kargonun dağıtıma çıktığı yönünde gerçeği yansıtmayan mesajlar atıldı, hem de “adreste bulunamadınız” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.
Aras Kargo’nun, satın alma sırasında belirttiğim adrese bu kargoyu ücretsiz ve en kısa sürede ulaştırmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve adrese hiç gelinmeden “adreste yoktunuz” mesajı gönderilmesi nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bir yıl boyunca yapacağım tüm kargo gönderimlerimin ücretsiz sağlanmasını istiyorum.
Sayın Oguzhan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36696221 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
