to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle Kargo Mağduriyeti
4 Mayıs tarihinde Aras Kargo Gazcılar Şubesi tarafından teslim edilmesi gereken 6052203915877 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Adrese teslim edilmesi gereken kargom, daire kapıma çıkarılmayarak apartman girişine bırakıldı ve bu durumun, firmanın hizmet standartlarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.
Gönderim 15 kg olmasına rağmen, tarafıma telefonla ulaşılarak “25 kg üzeri gönderileri taşımıyoruz” denilerek yanlış bilgilendirme yapıldı. Gerçekte 25 kg altında olan bir gönderi için bu gerekçenin sunulması hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.
Aynı gün saat 09:52’de “2 saat içerisinde kapınızdayız” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen, kurye beni ancak saat 16:05’te aramış ve teslimat için o saatte adrese gelmiştir. Verilen bilgilendirme ile fiili teslim süreci arasında ciddi bir tutarsızlık vardır. Bu gecikme üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Bekleyin, gün içerisinde teslim edilecek” denilerek geçiştirildim, başka bir çözüm veya açıklama sunulmadı.
Yanıltıcı bilgilendirme, adrese teslim edilmesi gereken kargonun apartman girişine bırakılması ve belirtilen teslimat sürelerine uyulmaması, firmanızın müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini göstermektedir. Bu nedenle Gazcılar Şubesi’nin bu konularda uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Şengül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35896482 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı web adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
