to read complaints and reviews, or file yours.Yalova'da Klimayı Kaldırıma Bırakan Kargo Şirketine Şikayet
Trendyol üzerinden aldığımız klima Aras Kargo ile tarafımıza teslim edilmek üzere getirildi. Ancak Yalova Merkez Dere Mahallesi dağıtım bölgesine bakan ekibiniz, paketi saat 20.30 civarında bina kapısının içine bile koyma zahmetine girmeden, doğrudan kaldırımın üzerine bırakıp gitmiş.
Biz o sırada evdeydik, fakat balkona dahi çıkamadan, çalışanlarınız klimayı kaldırıma bırakıp ayrılmışlar. Balkona çıktığımızda klimayı kaldırımda görünce şok olduk ve aracı o kadar hızlı uzaklaştırmışlar ki, sokağa baktığımızda aracı bile göremedik. Sadece telefonda “kargonuzu bıraktık” şeklinde bilgi verildi, ancak nasıl ve nereye bıraktığınız ortada.
Bu büyüklükte ve değerde bir ürünün, herkesin alıp götürebileceği şekilde sokak kaldırımına bırakılması kabul edilemez bir ihmaldir. Kaldırımdan klima alınıp gitseydi, kimden hesap soracaktık, bu sorumluluğu nasıl üstlenecektiniz, merak ediyorum. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından son derece rahatsız edici.
Aras Kargo’nun, özellikle Yalova Merkez Dere Mahallesi bölgesinde dağıtım yapan çalışanlarına teslimat kuralları ve müşteri sorumluluğu konusunda acil ve ciddi bir eğitim vermesini ve bu ihmalkar davranışın iç süreçlerinizde incelenerek gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca elimizde kaldırıma bırakılan klimaya ait fotoğraflar da mevcuttur ve gerekirse ilgili yerlere resmi şikayetlerimizi de yapacağımızı belirtmek isterim.
Sayın Bilge Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35985313 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
