Yanlış Ürün Gönderimi, İade Ve Bilgilendirme Sorunu, Kargo Ve Satıcı Cevapsız

21 Mayıs tarihli faturası düzenlenen ve Ods Medikal tic. Ve San. Ltd. Şti. Üzerinden kartla ödeme yaparak satın aldığım ürünümün sipariş numarası 4029681852’dir. Bu sipariş Aras Kargo ile tarafıma ulaştı ancak gelen ürün yanlıştı.

Kapıya gelen Aras Kargo görevlisi ürünün merkezde karışmış olabileceğini söyleyerek paketi benden teslim aldı ve doğru ürünün bana gönderileceğini belirtti. Ürünü geri alırken bana herhangi bir tutanak, belge, SMS veya yeni bir takip numarası verilmedi. Bir süre geçmesine rağmen ne bir teslimat ne de bir bilgilendirme yapılmadığı için Aras Kargo İstanbul Sarıyer İstinye şubesini aradım, en kısa zamanda ulaştırılacağı söylendi. Ancak uzun süre geçmesine rağmen yine bir gelişme olmayınca tekrar aradım ve büyük uğraşlar sonucu bir kez ulaşabildim; bu defa yanlış gelen ürünü şirkete geri gönderdiklerini, sistemlerinde bana ait başka kargo görünmediğini söylediler.

Bunun üzerine ürünün satıcısı Ods Medikal tic. Ve San. Ltd. Şti. İle iletişime geçtim. Telefonla defalarca aramama rağmen telefonu açan olmadı. Birkaç mailime dönüş yaptılar ve Aras Kargo teslimat şubesine sorduklarını, bana doğru ürünün teslim edilmiş olduğunu söylediler. Kargo kodunu talep ettim ancak paylaşmadılar ve sonrasında artık mailleri de yanıtsız bırakmaya başladılar. Aras Kargo’nun şubesine tekrar ulaşamıyorum, merkeze şikayet kaydı oluşturmama rağmen “dönüş sağlayacağız” denilmesine karşın hâlâ arayan soran yok.

Sonuç olarak yanlış gelen ürün kurye tarafından benden alındı, ne doğru ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı ve iki firma arasında kargom fiilen yok edilmiş durumda. Ods Medikal tic. Ve San. Ltd. Şti. Ve Aras Kargo’nun birlikte bu süreci inceleyerek ya doğru ürünümü göndermelerini ya da sipariş numarası 4029681852 için ödediğim tutarın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.