Trendyol Siparişi Aras Kargo’da Kayıp Ve İade Talebi

14 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11710201589 numaralı siparişi verdim. 15 Ekim’de siparişimin Aras Kargo’ya teslim edildiğini uygulama üzerinden gördüm. Tahmini teslim tarihi 19 Ekim olarak görünüyordu ancak bu tarih geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

20 Ekim 2026 tarihinde Aras Kargo’yu aradım ve 16612320 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşmede, konunun çözüm birimine iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri bildirim yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “inceleniyor” cevabını aldım.

Daha sonra uygulamada teslim tarihinin 27 Ekim Salı günü olarak güncellendiğini gördüm. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, tarihin güncellendiği ve o gün teslimat yapılacağı söylendi. 27 Ekim tarihinde tekrar aradığımda ise yine yalnızca “inceleniyor, size bilgi verilecek” denilmekle yetinildi, herhangi bir somut adım atılmadı.

1816,66 TL tutarındaki siparişim ortada yok, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor. Eğer kargo kaybedildiyse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, ürünümün acilen bulunup teslim edilmesini ya da sipariş bedelimin iadesi konusunda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.