to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Acil İade Talebi
26.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11358094228 numaralı siparişim oluşturuldu ve aynı gün Aras Kargo’ya teslim edildi. 29.06.2026 saat 09:32’de kargomun dağıtıma çıkarıldığı, 10:09’da ise telefonuma teslimat kodu gönderildiği görüldü. Buna rağmen kargo o gün içinde tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Aynı gün saat 18:47’de telefonuma altı kez daha teslimat kodu gönderildi ve benden herhangi bir kod alınmadan, kargonun sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Kargomun “Ahmet Işıklar” isimli bir kişiye teslim edildiği bilgisi yer alıyor.
30.06.2026 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana 15037209 takip kodu verildi. 01.07.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından aranarak ürünün elime ulaşıp ulaşmadığı soruldu, ulaşmadığını açıkça ifade ettim.
02.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, siparişimin elime ulaşmadığı ve yanlış kişiye teslim edildiği yönünde şikayet kaydı oluşturdum. Trendyol’dan, siparişin telefonuma gönderilen kod ile teslim edildiği ve kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği yönünde geri dönüş aldım. Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, kargonun teslimat koduyla “Ahmet Işıklar” isimli kişiye teslim edildiği söylendi ve yeni bir destek talebi açıldı. Bu süreçte benden gönderilen ilk ve son teslimat kodu istendi, kodları iletmeme rağmen talebim tekrar “teslimat koduyla teslim edilmiştir” denilerek sonuçlandırıldı.
06.07.2026 itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmamıştır ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Ürünü teslim almadım, kapım çalınmadı, benden hiçbir şekilde teslimat kodu alınmadı. Oturduğum yerde güvenlik görevlisi bulunmamakta, site görevlisi ürün teslim almamış olup, “Ahmet Işıklar” isimli bir komşu ya da görevli de yoktur. Apartman güvenlik kameralarında da ilgili tarihte Aras Kargo personelinin kapıma gelmediği açıkça görülmektedir.
Teslimatın gerçekten yapıldığını ispatlama yükümlülüğünün kargo firmasında olduğunu düşünüyorum. Tüm bu nedenle, tarafıma ulaştırılmamış olan bu gönderi için ödediğim bedelin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde güvenlik kamerası görüntüleri de dahil olmak üzere tüm delillerle ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Sayın Olcay Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36455922 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafından 2 kere arandım ve ilgilendiklerini söylediler ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Kargom hala bulunamadı, ürünü teslim alamadım, Trendyol ücret iadesi yapmadı.
