to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Seçimi Uygulanmadı Ve Yanıltıcı Teslim Edilemedi Bildirimi
6442424830122 numaralı gönderim için cumartesi günü "dağıtıma çıktı" mesajı aldım. Mesaj içerisinde yer alan bağlantı üzerinden teslimat tarihini değiştirerek gönderimin bir sonraki iş günü olan 08.06.2026 tarihinde teslim edilmesini talep ettim.
Teslimatın yapılacağı gün eşim sabah saatlerinden itibaren evde bulunmasına rağmen, bugün saat 15.00 civarında Trendyol üzerinden siparişimin teslim edilemediğine dair bir bildirim aldım. Bunun üzerine Aras Kargo Küçükçekmece-Cennet Şubesi ile iletişime geçtim.
Şube yetkilisi tarafından kargonun bugün teslim edilmeyeceği, yarın dağıtıma çıkarılacağı ve bu nedenle "teslim edilemedi" statüsüne düştüğü tarafıma bildirildi. Eşim gün boyunca evde olduğunu belirttiğimde kargonun zaten dağıtıma çıkmadığı ve şubede beklediği ifade edildi.
Ben de sistem üzerinden teslimat tarihini özellikle 08.06.2026 olarak seçtiğimi belirttiğimde, şube yetkilisi bu uygulamanın genel merkez tarafından sunulduğunu, şubenin böyle bir teslimat teminatı vermediğini söyledi. Bu durumda şu soruların cevabını merak ediyorum:
Müşterilere teslimat tarihi seçme hakkı tanınıyorsa neden bu tercih dikkate alınmıyor?
Şubeler bu sistemi uygulamıyorsa neden müşterilere böyle bir seçenek sunuluyor?
Dağıtıma hiç çıkmayan bir gönderi için neden "teslim edilemedi" bildirimi gönderiliyor?
Müşterilerin teslimat planlarını buna göre yapmasına rağmen yaşanan zaman kaybı ve mağduriyetin sorumluluğu kime ait?
Teslimat tarihi seçimi hizmeti sunulmasına rağmen bunun uygulanmaması ve gerçeği yansıtmayan "teslim edilemedi" bildirimi nedeniyle mağdur oldum. Konunun incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Nida T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36197354 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
