to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Noktamın İptali Talebim Reddedildi Ve Zorunlu Olarak Açık Tutuluyor
Erzurum Tekman ilçesinde Aras Kargo’ya bağlı olarak teslimat noktası (pudo noktası) olarak hizmet veriyorum. Erzurum Hınıs bölgesi üzerinden yürütülen bu çalışma kapsamında yaklaşık üç aydır teslimat noktasından vazgeçmek istediğimi hem Hınıs şubesine hem de Erzurum müdürlüğüne çeşitli defalarca ilettim; ancak buna rağmen iptal işlemi yapılmadı.
Tarafıma, teslimat noktasının iptal edilebilmesi için mutlaka başka bir esnafın teslimat noktası olarak ayarlanması gerektiği, aksi halde benim teslimat noktamın kapatılamayacağı söylendi. Ben ise bu hizmetten herhangi bir maddi veya manevi getirisi olmadığı, aksine iş yükü oluşturduğu için artık devam etmek istemediğimi açıkça belirttim.
Aras Kargo’nun, benim onayım ve isteğim dışında teslimat noktası statüsünü sürdürmesini kabul etmiyorum. Talebimin dikkate alınarak, Erzurum Tekman ilçesindeki teslimat noktası kaydımın en kısa sürede iptal edilmesini ve bu durumun tarafıma yazılı veya sistemsel olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Erzurum Hınıs Tekman’da yer alan Huzur Kitap Kırtasiye adına kayıtlı Aras Kargo teslimat noktasının iptal edilmesini istiyorum ancak yaptığım başvurulara rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Teslimat noktasının iptali için talebimi 3 aydan daha uzun bir süre önce ilettim, yaklaşık 20 gün önce de tekrar şikayet oluşturdum fakat hâlâ sonuç alamadım.
Bu süreçte Aras Kargo tarafından telefonla arandım ve operasyon birimi tarafından benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.
Teslimat noktasının iptal talebimle ilgili sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, gerekli iptal işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Yakup T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34870170 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
