to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu İle Kargo Tesliminde Zorluk Ve İmza Zorunluluğu
Ankara Sincan Saraycık Aras Kargo şubesi ve kurye hakkında şikayetçiyim. Bugün dağıtıma çıkan kargomun takip numarası 5212*******55 olup, kargo evime gelmesine rağmen kurye ürünü teslim etmedi. Benden imza istedi, ben ise bugüne kadar tüm kargolarımı sadece teslimat kodu ile teslim aldığımı, hiç imza vermediğimi ve imza atmak istemediğimi belirttim. Teslimat kodu ve diğer bilgileri söyleyebileceğimi ifade etmeme rağmen, kurye kargoyu teslim etmeyip "şubeden teslim alın" diyerek ayrıldı.
Son dönemde haber bültenlerinde bile güvenlik tedbirleri kapsamında vatandaşlara "kargoları teslimat kodu ile alın, imza atmayın" şeklinde uyarılar yapılırken, ben neden imza vermek zorunda bırakılıyorum anlamış değilim. Şubeyi aradığımda ise bana siber saldırı olduğu ve sistemlerin çalışmadığı, bu yüzden böyle davrandıkları söylendi. Sistem problemi veya güvenlik sorunu varsa bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Ben düzenli olarak kargo alan biriyim ve bugüne kadar hiçbir firmadan imza ile teslim almadım.
Kargo şubesinin evime mesafesi var ve ben özellikle eve teslim seçeneğini tercih etmişken, şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim, kargomun yarın tekrar adrese getirilmesi ve teslimatın sadece teslimat kodu ile yapılmasıdır. Müşteriler imza atmaya zorlanmadan, güvenlik tedbirlerini kendileri de alabilmelidir. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Sayın Emir D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34414431 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
