to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Alınmadan Eski Adrese Kargo Bırakılması
Samandıra Aras Kargo dağıtım bölgesiyle ilgili uzun süredir devam eden bir teslimat sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3 yıldır, Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen pr paketleri ve diğer kargolar, tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadan ve teslimat kodu (OTP) alınmadan, sisteminizde kayıtlı olan eski adresime bırakılmaktadır. Bu süreçte gönderiler bana ulaşmamakta, ancak sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.
Dağıtımdan sorumlu kuryeler, alıcıdan teslimat kodu, ıslak ya da dijital imza almadan, kargoları eski adresimdeki bina ya da daire kapısı önüne bırakıp ayrılmakta, teslimat kaydını da bu şekilde kapatmaktadır. Bu durum nedeniyle gönderilerin akıbeti belirsizleşmekte, paketler kaybolmakta veya içeriği başkaları tarafından kullanılabilmektedir. Eski adresteki yeni daire sakiniyle bizzat iletişime geçtiğimde, Aras Kargo görevlilerinin paketleri kapı önüne bıraktığını ve benim adıma gelen kargoları kendisinin kullandığını öğrenmiş bulunmaktayım.
Adresim gönderici firmalar nezdinde güncellenmiş olmasına ve GSM numaram ile bana rahatlıkla ulaşılabilecek olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, teslimat kodu doğrulanmadan böyle bir teslimat pratiğinin sürdürülmesi, Aras Kargo’nun kendi resmi taşıma ve teslimat prosedürlerine de açıkça aykırıdır. Bu usulsüz uygulama nedeniyle yaklaşık 3 yıldır maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle, ilgili dağıtım şubesi ve sorumlu kuryeler hakkında gerekli idari ve operasyonel incelemenin derhal başlatılmasını, adıma çıkan ve çıkacak tüm kargoların mutlaka teslimat kodu (OTP) doğrulaması yapılmadan kesinlikle teslim edilmemesini ve sistemlerinizdeki teslimat adresimin güncellenmesi için gerekli talimatların ilgili dağıtım şubesine acilen iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet ve alınacak aksiyonlarla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Aksi takdirde, teslimat kodu alınmadan yapılan bu usulsüz ve yetkisiz teslimatlar nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal süreç başlatacağımı ihtaren bildiriyorum.
Sayın Ceylan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36762396 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
