to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Alınamadığı İçin Yanıltıcı Adreste Bulunamadı Bilgisi Ve Gereksiz Şube Ziyareti
Aras Kargo İzmir Buca şubesine ait 6474183732261 teslimat kodlu kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Kargom, çalıştığım Anka Yaşam Özel Eğitim ve Rehabilitasyon Merkezi adresine getirildi. Teslimat öncesinde tarafıma hiçbir müşteri temsilcisi tarafından telefonla arama yapılmadı, sadece SMS ile teslimat kodu gönderildi. Teslimat anında telefonum başka bir görüşme nedeniyle meşguldü, görüşmem biter bitmez teslimat kodunu paylaşabilecek durumdaydım.
Bu sırada kurumun sabit telefonu aranmış ancak aramanın kargo teslimatıyla ilgili olduğu bana bildirilmedi. Kurye, teslimat kodunu alamadığı gerekçesiyle kargoyu kuruma teslim etmedi ve gerçeği yansıtmayan şekilde “adreste bulunamadığınız” bilgisiyle teslimatın başarısız olduğuna dair SMS göndererek kargoyu şubeden almam gerektiğini bildirdi.
Oysa kargo zaten çalıştığım kuruma getirilmişti ve kurum görevlilerine teslim edilebilirdi. Teslimat kodu talep ediliyorsa da bana birkaç dakika sonra tekrar telefonla ulaşılması veya kısa bir süre beklenmesi mümkündü. Buna rağmen “adreste yoktunuz” şeklinde işlem yapılması nedeniyle gereksiz yere şubeye gitmek zorunda bırakıldım.
Bu sürecin ilgili birimler tarafından incelenmesini, gerçeği yansıtmayan “adreste bulunamadı” kaydının düzeltilmesini, teslimat personelinin bu konuda daha dikkatli olması için gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müjde G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36732683 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
