to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat İhmalı Ve Şubeye Yönlendirme Şikayeti
7 Mayıs sabahından beri İzmir Buca Kuruçeşme şubesinden gelmesini beklediğim 6428058664757 takip numaralı kargom için bütün gün evde olmama rağmen, saat 13.47’de “geldik, evde bulamadık, kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Oysa kapı hiç çalmadı, herhangi bir arama yapılmadı, yani fiilen dağıtıma çıkılmadan teslimata gelinmiş gibi gösterildi.
Bu durum Aras Kargo ile yaşadığım ilk olumsuzluk değil ve artık gerçekten bıktırıcı bir hal almaya başladı. Çalışanların işlerini yapmak istemediğini, kolayına kaçarak müşteriyi şubeye yönlendirdiğini düşünüyorum. Üstelik bu tutum sadece beni değil, satıcıları da zor durumda bırakıyor.
Aras Kargo’dan bu konuda açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve kargomun hiçbir ek uğraşa girmeden, derhal adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin bu davranışıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Fidan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35924332 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözülmedi. 2 saat geçti hala gelmedi. Kaç günümü daha sizden ötürü evde kapıda bekleyerek gecikmem gerek? Bu normal kargo beklemek değil farkında mısınız? Sizin ayıplı hizmetiniz söz konusu, anında çağrı merkezinizi aramışım durumu bildirmişim. Hemen geri getirmeniz gerekirdi tabi normal kargo firması olsaydınız. Kime ne anlatıyorum, adrese gelmeden geldik yoktunuz diyen bir yere. Özrünüz kabahatinizden beter.
Edit: çözülmedi çözülmedi orada çözüldü yazdığına itibar etmeyiniz :) Belli ki çağrı merkezi çalışanları işini ciddiye alan özsaygı sahibi insanlar ama apaçık ortada ki bu kargo firmasının yöneticileri şark kurnazı dağıtımcılarına işini yaptıracak kadar asgari düzeyde otorite sağlamaktan aciz. Bu kadar başıboş bırakırsanız onlar daha çok "geldik yoktunuz" yapıştırıp geçerken insanların öfkesiyle siz uğraşmak zorunda kalırsınız. Bir paketten ötürü savaş verecek değiliz. İptal edip, gelecek mağduriyetleri önlemek için şöyle bir çözüm buldum)
