Aras Kargo Şubesindeki Hatalı İşlemler Ve Çalışan Tavırları Nedeniyle 1.050 TL Gelir Kaybı

Aras Kargo İzmir Buca Adatepe şubesi üzerinden 6470399478212 takip numaralı, yaklaşık 2.200 TL değerindeki ayakkabı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28.07 tarihinde kargoyu sistem üzerinden ertelememe rağmen, ve işi garantiye almak için şubeyi arayıp teyit almama karşın, kargonun 29.07’de teslim edileceği söylenmesine rağmen, 28.07 saat 18.00 civarında adrese gelinmiş gibi gösterilip “adreste yok, şubeden teslim” notu düşülmüş. O sırada çalıştığım için bunu sorun etmedim.

Çarşamba ve perşembe günleri çalıştığım için perşembe sabah saat 11:01’de şubeyi aradım, 31.07 saat 12:00’ye kadar bekleteceklerini, hatta istisna yapıp 31.07 saat 18:00’e kadar şubede tutabileceklerini ifade ettiler. Buna güvenerek plan yaptım; ancak buna rağmen kargom şubede bekletilmeden geri gönderilmiş. 31.07 tarihinde saat 15:30 civarında şubeye gittiğimde kargomun iade edildiğini orada öğrendim.

Kargom geri gitmesin diye iş yerimden 5 saatlik ücretsiz izin almak zorunda kaldım ve bu nedenle 1.050 TL gelir kaybım oluştu. Bu süreçteki tüm hatanın şube çalışanlarının yanlış ve çelişkili işlemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca şubede bulunduğum sırada başka bir müşteri için yapılan telefon görüşmesinde, personelin çalışma arkadaşına “Keşke şöyle deseydin; sizin keyfinize göre biz çalışmıyoruz, sizin keyfinize göre çalıştığımız zaman işimizi yaparız.” şeklinde konuştuğuna bizzat şahit oldum. Bir müşteri hakkında bu ifade tarzının kullanılması, hizmet anlayışı ve kurumsal ciddiyet açısından kabul edilemez. Tarafıma yapılan aramalar ve benim yaptığım aramalara ait arama kayıtları ile, kargo teslim edilemediğine ve geri gönderildiğine dair SMS ve ekran görüntülerini de ekleyebileceğim.

Yaşadığım aksaklık nedeniyle oluşan 1.050 TL’lik maddi zararımın ve kargomun gereksiz yere geri gönderilmesi sonucu uğradığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.