to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Girişi Yanlış, Kurye Gelmedi Ve Not Bırakmadı
Aras Kargo İzmir Altınyol şubesi üzerinden gelen 10210770507 teslimat numaralı gönderim için bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saatlerinden itibaren “dağıtıma çıktı” bilgisini görünce evde kalarak tüm gün kargomu bekledim. Evimde kamera sistemi mevcut ve gün boyu evden çıkmadığıma dair kayıtlar da var.
Akşam saatlerinde telefonuma “geldik, size ulaşamadık, not kağıdı bırakıldı” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak gün içinde adrese hiçbir kurye gelmedi, kapıya herhangi bir not veya kağıt da bırakılmadı. Buna rağmen sisteme sanki adrese gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi giriş yapılmış.
Mesaj 20.30 civarında geldiği için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat çağrı merkezinin 18.00’e kadar çalıştığını öğrendim, bu nedenle kimseyle görüşemedim ve sorunu anında iletemedim.
Gönderimin şubede bekletilmeden, bahsedildiği gibi gelinmeden “ulaşılamadı” kaydı açılmadan, olması gerektiği gibi adresime getirilerek teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Cansın A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35148774 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanım sabah arayıp şubeyi bilgilendirerek dağıtıma tekrar çıkardıklarını söyledi, akşam üzeri tekrar arayıp teslim edildi mi mesaim bitecekti o yüzden şimdi aradım diyerek ilgisini kanıtladı. Teşekkür ediyorum. Umarım bir daha yaşanmaz.
Sayın Cansın T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
E*** hanım sabah arayıp şubeyi bilgilendirerek dağıtıma tekrar çıkardıklarını söyledi, akşam üzeri tekrar arayıp teslim edildi mi mesaim bitecekti o yüzden şimdi aradım diyerek ilgisini kanıtladı. Teşekkür ediyorum. Umarım bir daha yaşanmaz.
