to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Şube Reddinde Saygısız Muamele
18 Eylül Cuma günü teslim edilmesi gereken şapka siparişim Aras Kargo tarafından önce cuma günü teslim edilmedi, ardından cumartesi de getirilmedi ve teslimatın pazartesiye kaldığı söylendi. Ben şehir dışına çıkacağım için bugün, cumartesi günü, kargoyu alması için kardeşimi Gaziantep Karataş şubesine gönderdim. Kapanmasına yaklaşık yarım saat olmasına rağmen kargoyu teslim etmeyip “3 bizim çıkış saatimiz” diyerek kardeşimi geri çevirmişler.
Bu yaşadığım mağduriyet sonrası Aras Kargo’yu telefonla arayıp durumu şikayet olarak iletmek istedim. Şikayetimi anlatmama rağmen karşı taraftan hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Hem teslimat tarihine uyulmaması, hem şubede kardeşimin geri çevrilmesi, hem de telefonla yaptığım şikayette bu şekilde saygısız bir muamele görmem markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Şubedeki çalışanların ve müşteri hizmetlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek ve saygılı bir şekilde davranması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37099806 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
