to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Denemesi Yapılmadan Kargonun İade Edilmesi Ve Ücret İstemi
Diyarbakır Diclekent Mahallesi 274. Sokak No:11GA adresindeki Aras Kargo şubenizden, 04.04.2026 tarihinde gönderici ödemeli olarak yaklaşık 250 TL bedelle bir çift ayakkabı gönderdim. Kargomun takip numarası 6047409209638’dir. Alıcı adresi Ankara Mamak Akşemsettin Mahallesi 1086. Sokak No:11/5 Beyzanur Apartmanı olarak açık şekilde yazılmış ve daha önce aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kez kargom teslim edilmemiştir.
06.04.2026 tarihinde “5571 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldık, ancak ne alıcıya herhangi bir teslimat denemesi yapılmış ne de arama gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen sistemde “alıcıya ulaşılamadı” bilgisi girilerek gönderim Ankara Mamak NATO Yolu üzerindeki şubeniz tarafından iade sürecine alınmıştır. Kargo şubede bekletilmeden doğrudan iade edilmiş, bu durum ne gönderici olarak bana ne de alıcıya bildirilmemiştir.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, alıcıyı aradıklarına dair kayıtların tarafıma iletileceği söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir arama kaydı ya da bilgilendirme paylaşılmadı. Üstelik iade sürecine alınan bu gönderim için benden yeniden ücret talep edilmektedir.
Adres açık ve doğru olmasına, teslimat yapılacağına dair SMS gönderilmesine rağmen kargomun haber verilmeden ve arama yapılmadan “ulaşılamadı” denilerek iade edilmesi ve bunun için tekrar ücret istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun iade işleminin ücretsiz şekilde iptal edilmesini, gönderimin tekrar ücret talep edilmeksizin alıcı adresine teslim edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Pelda Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35698004 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
