to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Trendyol Plus Kargosu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo üzerinden teslim edilmesi gereken Trendyol Plus kargom, Tekirdağ Gündoğdu şubesine bağlı adresime bir haftadır teslim edilmiyor. Kargomun içinde kıyafet bulunuyor ve sürekli kargo gelen, merkezi bir adreste oturmama rağmen bu adrese getirmiyorlar.
Teslimat gününü, paket kapıma gelmeden önce gönderilen kendi arayüzlerindeki linkten özellikle seçmeme rağmen o gün teslimat yapılmadı. Ertesi gün ise kargoyu dağıtıma çıkarmak yerine sisteme adresimin teslimat alanı dışında olduğu yazılmış. Bu süreçte ne arayan oldu ne bilgilendirme yapıldı, telefonları da açmıyorlar, kargomun nerede olduğunu bile bilmiyorum.
Kargomun takip numarası 11339074614’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep ileteceklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Kargo ücreti veya hizmet bedeli almaya gelince sorun olmuyor ama ürünüm bir haftadır bana ulaştırılmıyor.
Trendyol Plus kapsamında olan bu gönderimin, en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için Gündoğdu şubesi özelinde gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ecem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36363631 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo hala dağıtıma çıkarmak yerine adresimin dağıtım alanı dışında olduğunu yazmaya devam ediyor ama her gün Aras Kargo arabası adresin olduğu sokaktan geçiyor. Bu sebepsiz davranışı anlamıyorum. Kesinlikle hiçbir firma bu kargo şirketiyle çalışmasın.
