Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Büyük Mağduriyet Yaşıyorum

Aras Kargo Antalya Batı Şubesi aracılığıyla yurt dışından gelen siparişim (takip numarası 5688*******25), Portobello Hotel, Liman Mahallesi, Konyaaltı / Antalya adresime teslim edilmeden, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ve bana ulaşılmaya çalışılmadan "adres yetersiz / alıcıya ulaşılamadı" gerekçesiyle iade edilmiş olarak görünmektedir. Oysa bu adrese düzenli olarak kargo teslimatı almaktayım ve adresim son derece açıktır.

Kargo tarafıma ulaşmadığı gibi, ne telefonla ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyla ilgili olarak hem ilgili şube hem de genel merkezle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve müşteri hizmetlerinden yalnızca şikayet kaydı oluşturulup, iade işleminin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım fakat bu kez mağduriyetim çok daha büyük boyutta.

Vergi dahil toplam 2.218,15 TL ödeme yaptığım bu gönderinin iade edilmesi halinde, ayrıca gümrük, vergi ve işlem masraflarının da tarafıma yansıtılması riski bulunuyor. Kargonun teslim edilmeyip iade edilmesi tamamen Aras Kargo’nun kusurundan kaynaklanmaktadır ve bu nedenle oluşan tüm maddi zararların bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Taleplerim:
1. Gönderimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesi,
2. Eğer gönderi iade edildiyse veya tekrar temin edilmesi gerekiyorsa, ürün bedeli ile birlikte tüm vergi, harç ve ilişkili masrafların (gümrük, vergi, işlem ücreti vb.) Aras Kargo veya ilgili firma tarafından eksiksiz olarak karşılanması.

Konuya ilişkin kayıtların incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.