to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo İçin Yanıltıcı SMS Ve Şube İhmali
Aras Kargo Plazalar Şubesi tarafından tarafıma gönderilen kargo ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 6428101076282 takip numaralı gönderim için “1665 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım ancak belirtilen süre içinde herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süre boyunca evde olmama rağmen ne bir kurye geldi ne kapı zili çaldı ne de telefonla aranarak bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sistemde gerçeği yansıtmayan şekilde işlem yapılması ve sanki teslimat denemesi yapılmış gibi görüntülenmesi kabul edilemez bir durumdur.
Müşteri olarak bu şekilde yanlış bilgilendirilmek ve oyalanmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Özellikle Plazalar Şubesi’nin bu sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur oldum ve kargoma zamanında ulaşamadım.
Kargomun acil olarak, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin tekrarlanmaması için şube ve ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Miray A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35940168 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
