Teslim Edilmeyen Kargo, Çelişkili Kayıtlar Ve Sonuçsuz Araştırma Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tarafıma ait bir alışveriş, Aras Kargo firmasına teslim edilmiştir. Yaklaşık iki hafta önce, Cumartesi günü saat 13.00 civarında kargomun “teslim edildiğine” dair bir SMS tarafıma iletilmiştir. Ancak söz konusu saat diliminde evde olmama rağmen kapı çalınmamış, herhangi bir teslimat yapılmamış ve kargo tarafıma ulaşmamıştır.

Durumdan şüphelenerek gönderimi, takip numarası üzerinden Aras Kargo’nun resmi web sitesinden sorguladım. Sistem üzerinde kargonun saat 11.52’de “müşteriye teslim edildiği” bilgisi yer almaktadır. SMS’te belirtilen saat ile sistem kayıtları arasında çelişki bulunmasının yanı sıra, fiilen teslimat gerçekleşmemiştir.

Bu tutarsızlık üzerine derhal Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kargonun tarafıma ulaşmadığını bildirdim ve konuyla ilgili araştırma yapılmasını talep ettim. Tarafıma kayıt oluşturulduğu ve inceleme başlatıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir net geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “incelemenin devam ettiği” bilgisi verilmiş, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır.

Bugün, tarafıma iletilen bilgilere dayanarak gönderimin teslim edildiği belirtilen Altıntepe Şubesi’ne bizzat gittim. Ancak söz konusu şubenin inşaat sebebiyle kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, bana verilen şube numaralarına hiçbir şekilde ulaşamadığımı ve fiilen gittiğim şubenin kapalı olduğunu ilettim. Yürütüldüğü söylenen araştırmanın nerede ve kim tarafından yapıldığına dair net ve tatmin edici bir açıklama ise tarafıma sunulmadı. Yönlendirildiğim başka bir şubeye de ulaşmak mümkün olmadı.

Tüm bu belirsizlikler nedeniyle, teslim edilmeyen kargom için ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Ancak “araştırma tamamlanmadan ödeme yapılamayacağı” tarafıma bildirilmiştir. Oysa ortada teslim edilmemiş, akıbeti belirsiz ve sistem kayıtlarıyla çelişen bir gönderi bulunmaktadır. Süresi ve sonucu belli olmayan bir “araştırma” gerekçe gösterilerek mağdur edilmem kabul edilemez. Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.