Teslim Edilmemiş Trendyol Siparişi Ve Yanıltıcı Aras Kargo Kayıtları İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 2 Kasım’da toplam 305 TL tutarında şönil paketi siparişi verdim. 4 Kasım’da Aras Kargo tarafından dağıtıma çıkarılan kargom için tüm gün evde olmama rağmen sisteme “Uğrama Notu Bırakıldı” bilgisi girildi, ancak ne kapı zilim çaldı, ne telefonla arandım ne de adresime gelen herhangi bir görevli oldu. Bina girişindeki kameradan da o gün hiç kargo gelmediğini teyit ettim ve herhangi bir uğrama notu da bırakılmadı.

Aynı gün Aras Kargo Genel Merkez, Aras Kargo İzmir Karabağlar Şubesi ve Trendyol ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. İzmir Karabağlar Şube, kargo yoğunluğu sebebiyle adresime hiç gelinmediğini ve ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını söyledi. Ertesi gün tekrar beklememe rağmen yine sisteme “Uğrama Notu Bırakıldı” olarak giriş yapıldı. Şubeyi tekrar aradığımda bu kez ikinci gün kargonun zaten dağıtıma çıkmadığını, kargo dağıtım görevlisinin paketi hiç zimmetine almadığını, istersem şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Kargonun adresime hiç gelmediğini tekrar belirttiğimde ise “Kargocu arkadaşa söyleriz, isterse getirir” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir cevap aldım.

Üçüncü gün beklediğimde ise bu defa sisteme “Adres yanlış/yetersiz” notu girildi. Oysa adresim tamamen doğruydu ve bunu müşteri hizmetlerinden de teyit ettirdim. Müşteri hizmetleri, sistemde sadece birkaç seçenek olduğunu ve bu seçeneklerden birinin rastgele seçilmiş olabileceğini belirtti. Trendyol ile görüşerek kargomun bana hiç ulaştırılmadığını, bu siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimde ise kargo satıcıya geri dönmeden herhangi bir iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Şu an kargonun nerede olduğu belli değil, Aras Kargo’da kaybolmuş olma ihtimali bile var, buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmıyor.

2 Kasım’da başlayan bu süreç 10 Kasım itibarıyla hâlâ çözümlenmedi ve Trendyol, Aras Kargo Genel Merkez ve Aras Kargo İzmir Karabağlar Şubesi tarafından tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de süreci sahiplenen bir muhatap bulabildim. Bu durum, sadece alıcı olarak beni değil, siparişimi zamanında kargoya teslim eden satıcıyı da mağdur ediyor. Kargom adresime hiç getirilmeden, sistemde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulmasını ve buna rağmen ücret iademin satıcıya dönüş olmadan yapılmamasını kabul etmiyorum.

Kargomun akıbetinin netleştirilmesini, paketim bana ulaştırılamıyorsa derhal satıcıya geri gönderilerek ödediğim 305 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte Aras Kargo İzmir Karabağlar Şubesi’nde yaşanan yanlış ve yanıltıcı kayıtlar ile ilgisiz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.