to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Koduyla Dolaba Bırakılan Paketin Kaybolması Ve İade Talebim Çözülmedi
Trendyol üzerinden yaklaşık 1.350 TL tutarında bir sipariş verdim ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. Teslimat günü Aras Kargo kuryesi beni arayarak evde olmadığımı, ürünü dairenin yanındaki dolaba bırakacağını söyleyip teslimat kodunu istedi. O sırada evde olmadığım için teslimat kodunu telefonda paylaştım, çünkü ertesi gün getirmelerini istesem çeşitli bahanelerle getirmeyeceklerini, daha önce de benzer durumlar yaşadığım için biliyordum.
Akşam eve geldiğimde ürün dairenin yanındaki dolapta yoktu. Bütün apartmanı gezip dolapları ve ortak alanları kontrol ettik, defalarca aramamıza rağmen ürünü bulamadık. Ertesi gün bizi arayan Aras Kargo kuryesine tekrar ulaştık, +90 549 7xx xx xx numaralı hattan görüştüğümüz kurye paketi dolaba bıraktığını söyledi ancak ortada ürün yoktu. Ardından Aras Kargo’yu aradığımızda, teslimat kodu ile teslim edildiği için bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı, sorunun çözümsüz kaldığı söylendi.
Daha sonra faturadan satıcıya ulaşıp durumu anlattım ve yardımcı olmalarını istedim. İlk etapta kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Israr edince benden ürün bilgisiyle ilgili ekran görüntüsü istediler, gönderdim. Ancak bunun da bir sonuç getirmeyeceği, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği, kime teslim ettilerse onu kanıtlamaları gerektiği ifade edildi. Aras Kargo ile tekrar görüştüğümde ise paketin dolaba bırakıldığı ve teslimat kodu ile teslim edildiği dışında bir bilgi verilmedi ve hiçbir sorumluluk alınmadı.
Olay Van Edremit Erenkent Mahallesi Yeni TOKİ 11. Etap Küme CV. 2 adresinde gerçekleşti. Şu an hem ürünlerimden, hem de ödediğim yaklaşık 1.350 TL’den olmuş durumdayım ve ortada ne ürün ne de net bir açıklama var. Aras Kargo ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, teslimat kodu girildiği gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Teslimat kodunu telefonda verdiğim halde ürünüm bana fiilen teslim edilmediği için, kaybolan ürün ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin yeniden gönderilmesini, kargoyu dolaba bırakma ve teslimat kodunu uzaktan isteme uygulamasının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Seher T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36515773 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
