Trendyol Ve Aras Kargo'da Yanlış Adres Notu Ürün İadesine Yol Açtı

Trendyol üzerinden ağır ve hacimli, demonte bir vestiyer siparişi verdim. Ürün 14 Ekim’de Aras Kargo’ya teslim edildi ancak o gün adresimde bulunmadığım gerekçesiyle teslim edilemedi. Oysa kargo etiketinde yer alan açık adresim son derece net ve eksiksiz olmasına rağmen, takip ekranına “adres yanlış/yetersiz” notu düşüldü.

Bu durum üzerine sistem üzerinden yeniden dağıtım talebi oluşturdum ve Aras Kargo ekranında 15 Ekim teslimat tarihi görünmesine rağmen gönderim dağıtıma çıkarılmadı. Aras Kargo, taleplerime rağmen kargoyu dağıtıma çıkarmadı, ne kapıma geldi, ne aradı, ne de süreci gerçekten takip etti.

16 Ekim’de Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede talebimin oluşturulduğu ve gönderimin 17 Ekim’de yeniden dağıtıma çıkarılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen 17 Ekim itibarıyla hem Trendyol hem de Aras Kargo takip ekranlarında, gönderinin alıcı tarafından teslim alınmadığı gerekçesiyle göndericiye iade edilmek üzere yola çıktığı bilgisini gördüm. Trendyol tarafı da sürecin takibini yapmadı, yaşanan bu bariz hataya rağmen devreye girip çözüm üretmedi.

Takip ekranlarında adresle ilgili farklı teslim edilememe gerekçeleri ve “uğrama notu bırakıldı” gibi ifadeler yer almasına rağmen, bana bırakılan herhangi bir not ya da yapılan ek bir bilgilendirme olmadı. Bir haftadır boş yere beklediğim ürün, tamamen Aras Kargo’nun sorumsuzluğu ve Trendyol’un süreci sahiplenmemesi yüzünden benim hiçbir kusurum olmadan geri gönderildi.

Ürün şubeden taşınması oldukça zor, ağır ve hacimli bir mobilya olduğu için, bu sürecin bu kadar kötü yönetilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ben ürünü teslim almaktan vazgeçmemişken, kurumlar arasındaki koordinasyonsuzluğun ve yanlış bilgilerin bedelini müşteri olarak ben ödüyorum. Aras Kargo’nun ve Trendyol’un bu olumsuz durum noktasına varmakta olan yönetim anlayışından şikayetçiyim ve yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, verilen sözlere ve net adres bilgisine rağmen neden ürünümün iade sürecine sokulduğunun açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürünün tekrar tarafıma, ek bir ücret yansıtılmadan ve yeni bir gecikme yaşanmadan teslim edilmesini, süreçle ilgili de açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İnanılmaz kötü bir CRM, inanılmaz kötü bir tedarik zinciri, inanılmaz kötü bir kargo firması A'dan Z'ye sorumsuzluk içeriyor. Muhataba alacağım kişilerin birbirlerinden haberi yok, kargo farklı konuşuyor, Trendyol farklı konuşuyor. Yemin ederim kargo şubesinde çalışan bir tane kurye elemanına ulaşsam anam babam usulu teslim ettirirdim şimdiye kadar, vaktim yok diye aracılarla iletişime geçtim böyle oldu. O ürünü iadesiz yoldan geri döndürüp bana teslim edeceksiniz, bekliyorum. Tekrardan ürünü almakla falan ben uğraşmayacağım, her yere yazacağım, yanıltıcı bilgilerle bir Dolap için insanların vaktini hiç etmeyin.