to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş
Trendyol üzerinden Bien Home mağazasından kendinden yapışkanlı duvar kağıdı siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve sistemde 25.03.2026 Çarşamba günü saat 13.11’de teslim edilmiş görünüyor. Ancak ürün bana kesinlikle teslim edilmedi.
Siparişi eşimin telefonundan verdiğim için, kargo dağıtıma çıktığında Aras Kargo görevlileri eşimi arayıp teslimat kodunu istemişler. Eşim de benim evde olduğumu düşünerek teslimat kodunu paylaşmış. Buna rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir ürün teslim aldım, fakat sisteme “teslim edildi” olarak işlenmiş.
Durumu fark edince Aras Kargo Bursa Samanlı Şubesi’ni aradım. Kargo takip numaram olan 6404800871733 ile yaptığım görüşmede, teslimat kodu verildiği için ürünün teslim edilmiş göründüğünü, bu yüzden yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Sorunum çözüme kavuşmadığı için Trendyol üzerinden de form doldurdum, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ben ürünü teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünün gerçekten bana ulaştırılmasını, yani siparişimin yeniden güvenli şekilde gönderilmesini ve teslimat sürecinin araştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35571849 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum hala çözülmedi sıkıntımın bir an önce giderilmesini istiyorum
