to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kırılabilir Ürün Yanlış Sistem Kayıtlarıyla Gösterildi
Aras Kargo Yozgat Merkez Şubesi üzerinden 10 Mayıs Pazar günü siparişini verdiğim ve kırılabilir ürün içeren 6431615263866 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Akşam saatlerinde kargom henüz bana ulaşmamış olmasına rağmen, yetiştiremediklerini söyleyip teslim kodu vermem istendi ve paketin ertesi sabah getirileceği söylendi. Kırılabilir eşya olduğu için mutlaka kontrol etmem gerektiğini belirttim.
Daha sonra saat 21.10 civarında “adresinize geldik, size ulaşamadık, yarın şubeden alın” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Oysa o saatte evdeydim ve kimse kapıma gelmedi. Bunun hemen ardından ürünü aldığım firmadan, ürünü teslim almışım gibi mesaj geldi. Yani ürün bana teslim edilmeden sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Aras Kargo Yozgat Merkez Şube bunu sıkça yapıyor ve bizleri mağdur ediyor.
Ürünümün acil bir şekilde, kırılabilir yapısı da dikkate alınarak evime getirilmesini, teslimatla ilgili yanlış kayıtların düzeltilmesini ve bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sinan E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35994812 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
