Teslim Edilmemiş Hediye Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

10 Ağustos Pazartesi günü Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşımın doğum günü için bir hediye siparişi verdim ve teslimatın aynı gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak o gün ürün teslim edilmedi. Daha sonra telefonuma Aras Kargo’dan, ürünü almazsam üç gün içinde iade edileceğine dair bir mesaj geldi ve gönderinin Antalya Kepez Yaşar Şubesi’nde olduğu bilgisi paylaşıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Şubeden de “gelin şubeden alın” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, sanki teslim edilmesi gereken bir hizmeti ben şubeye gidip almak zorundaymışım gibi davranıldı. Üstelik bu, Aras Kargo ile ilk yaşadığım sorun değil.

Yaklaşık bir ay önce de erkek kardeşim Antalya Perge Şubesi ile benzer bir sorun yaşadı. Bir hafta boyunca “getireceğiz” denilerek oyalanmasına rağmen ürün teslim edilmedi, en sonunda kendisi şubeye gidip almak zorunda kaldı. Kapıda ödeme ile ücret ödediğimiz bu gönderilerin adresimize teslim edilmemesi ve çalışanların “herkesi memnun etmek zorunda değiliz” tarzında bir üslup kullanması bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Takip numarası 6475479147537 olan son gönderimde ve önceki yaşadığımız olayda, hizmeti tam ve zamanında alamadım. Artık Aras Kargo’dan bu tarz sorunlar yaşamadan adresime teslimat yapılmasını, çalışanların müşterilere daha saygılı bir üslupla yaklaşmasını, yaşattığınız mağduriyet için resmi bir özür yazısı yayınlanmasını ve özellikle ilgili şubelerdeki çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Biz kargo firmalarından ekstra bir memnuniyet beklentisi içinde değiliz, sadece aldığımız hizmetin eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesini talep ediyoruz.