to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' Gözüken Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 10.12.2025 tarihinde Ankara Pursaklar’daki PUDO-SOYKAN teslimat dolabına yönlendirilen gönderim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Teslimat noktası olarak Yunus Emre Mah. Osman bey Cad. No:20 Pursaklar/Ankara adresindeki teslimat dolabı seçiliydi.
Buna rağmen ne ürün elime ulaştı ne de teslimat dolabından teslim alabileceğim bir durum oluştu. Ayrıca tarafıma dün teslimat dolabının arızalı olduğu söylenip ev adresim istendi, ancak teslimat dolabının aslında arızalı olmadığını öğrendim. Buna rağmen gönderim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Konu ile ilgili olarak Aras Kargo ile iki kez telefon görüşmesi yaptım. İlk görüşmede 12004634 numaralı bir talep kaydı oluşturuldu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirildi. Tüm gün beklememe rağmen kimse aramayınca tekrar aradığımda sadece “şubenin kontrolü altında” denilmekle yetinildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünen gönderimin bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili ayrıntılı bir araştırma yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Venera K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34522203 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim, gönderi teslim edildi. Keşke herkes işini düzgün yapsaydı ve şikayete gerek kalmasaydı. Yine de sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi için teşekkür ederim.
