Teslim Edilmediği Gösteren Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Kartal Yakacık’ta ikamet ediyorum. Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Umut Bilişim Teknolojileri adlı satıcıdan aldığım USB dönüştürücüsü, 6438733316642 takip numarasıyla gönderildi ve 2 Haziran tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom günlerce Gebze dağıtım merkezinde bekledi ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Yaklaşık 10 gündür ürünüm elime ulaşmadığı için 2 gün önce Aras Kargo ile iletişime geçtim, kargomun hala Gebze dağıtım merkezinde göründüğünü, bana teslim edilmediğini açıkça belirttim. Bana yardımcı olunacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise kargomun 8 Haziran sabah 10.00’da “Sema Özdilek” adına teslim edildiği bilgisi verildi, fakat ben böyle bir kişiye ne kargoyu teslim ettim ne de kargomu kendim teslim aldım.

Hem ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi, hem de defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması sebebiyle kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Kargomun gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ürünümün bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını veya aksi durumda zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ürünüm kısa süre içinde tarafıma ulaştırılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.