to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden İade İşlemi Ve Kapı Teslim Ücretinin Boşa Çıkması
Trendyol üzerinden verdiğim 11471704145 numaralı siparişimin dağıtımı Aras Kargo Tekirdağ Çorlu Günebakan şubesi tarafından yapılması gerekirken, 6474193673743 takip numaralı kargom teslim edilmeden iade sürecine alınmıştır. Tahmini teslimat tarihi dündü, dün teslim edilmedi ve bugün bir anda sistemde iade göründü.
Tarafıma SMS ile bir numara gönderildi ancak onun dışında farklı bir özel numaradan aranmışım, hemen geri aramama rağmen telefon açılmadı ve sonrasında “şubeden alın” şeklinde mesaj geldi. Evime gerçekten gelip gelmediklerini bile bilmiyorum. Kapıya teslim için ekstra kargo ücreti ödememe rağmen bu hizmetten faydalanamıyorum ve iş saatlerim nedeniyle şubeye gidip kargoyu alma imkanım da yok.
Trendyol ile görüştüğümde de farklı bir çözüm yolu üretilmedi, kargonun iade sürecine alınması dışında bir seçenek sunulmadı. Ücretini ödediğim kapıya teslim hizmetinin yerine getirilmesini ve kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak evime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Aylin D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36740110 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kısa sürede iletişim sağlandığı ve ürün teslimi sağlandığı için ilgili personellere başta Ebru hanım olmak üzere teşekkür ederim.
