to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Kargo Nedeniyle Gün Boyu Bekletildim
Bu kadar plansız, ilgisiz ve müşterinin zamanını bu kadar değersiz gören bir kargo deneyimi yaşadığımı hatırlamıyorum. Aras Kargo İstanbul Ümraniye Modoko şubesi üzerinden gönderilen 6452903286569 numaralı kargom için 23 Haziran tarihi teslim günü olarak bildirildi. Bu tarih boyunca tüm planlarımı iptal ederek, işlerimi erteleyerek tüm gün evde beklemek zorunda kaldım ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün de aynı belirsizlik ve bilgisizlik devam etti. Kargoyu teslim etmemelerine rağmen takip koduyla kargo hareketini kontrol ettiğim sayfada teslim edildi bilgisiyle karşılaştım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Aldığım tek cevap “kayıt oluşturabiliriz” cümlesi oldu. Ne net bir bilgi verildi, ne sorunun çözümü için somut bir adım atıldı, ne de yaşattıkları mağduriyet ciddiye alındı. Kontrolüm dışında gelişen teslimat problemleri nedeniyle gün boyu evde bekletildim ve işlerimi geciktirmek zorunda kaldım.
Müşterinin zamanını bu kadar değersiz göremezsiniz. Hem bu kadar kötü ve nelere mal olduğunu tahmin edemeyeceğiniz bir hizmet verip hem de bu hizmetin karşılığı maddi bir kazanç bekleyemezsiniz. Teslim edemedikleri bir kargo için günlerce evde bekletip ardından hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.
Yaşadığım bu deneyim Aras Kargo’ya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bir daha bu firmayı kullanmayı düşünmediğim gibi çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Teslimat sürecindeki aksaklıklar tamamen firmanın kontrol alanındayken, bunun maliyetini bana yüklemelerini ve yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de kargo ücreti talep edilmesini müşteri memnuniyeti ile bağdaştıramıyorum. Ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Songül K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36345801 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
24 Haziran Çarşamba günü sabah mesai başlangıcından mesai bitimine kadar defalarca kez farklı müşteri temsilcileri ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiş, tüm görüşmelerde yalnızca “kayıt oluşturuyoruz” ifadesi ile süreç geçiştirilmiştir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir somut çözüm veya geri dönüş sağlanmamıştır. Aynı gün saat 15:00 civarında, adresimde güvenlik kamerası bulunmasına rağmen ve gün boyunca evde beklememe rağmen, ne telefonla benimle iletişime geçilmiş ne de kapıma herhangi bir kargo personeli gelmiştir. Buna rağmen sistem üzerinden “adresinizde bulunamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bir bildirim yapılmıştır. Bu durum açık şekilde, fiziksel teslimat yapılmadan teslim denemesi yapılmış gibi işlem girildiğini ve müşterinin yanıltıldığını göstermektedir. Tüm gün evde bulunmak zorunda kalmama, planlarımı iptal etmeme ve hizmeti almak için hazır olmama rağmen teslimat yapılmaması bir yana, gerçeğe aykırı kayıt oluşturulması kabul edilemez bir hizmet ihlalidir. Buna rağmen, hizmet sunulamamış olmasına karşın kargo ücreti talep edilmesi, sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi anlamına gelmektedir ve bu durum hukuka ve ticari etik kurallarına aykırıdır. Talebim: ● Teslimat gününe ait GPS, araç hareket ve teslimat loglarının incelenmesi ● “Adreste bulunamadı” kaydının hangi personel tarafından ve hangi delile dayanarak girildiğinin açıklanması ● Gerçeğe aykırı işlem varsa sorumlular hakkında işlem yapılması ● Sunulamayan hizmete ilişkin kargo ücretinin hukuki dayanağının değerlendirilmesi ● Gönderimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesi Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, idari ve hukuki tüm başvuruları kararlılıkla yapacağımı bildiririm.
