to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edileceği Söylenen Kargo Ve Güven Kaybı
Aras Kargo Alemdar Şubesi üzerinden teslim edilecek 6438917422833 takip numaralı kargom için bugün saat 16:00 civarında “iki saat içerisinde kargonuzu teslim edeceğiz” şeklinde mesaj aldım. Buna güvenerek akşam saatlerinde iş yerimde bekledim ancak ne gelen oldu ne de arayan. Herhangi bir kapı çalma, zil çalma ya da telefonla arama dahi olmamasına rağmen daha sonra “üzgünüz, size ulaşamadık” içerikli mesaj gönderdiler.
Bu firmayla ve özellikle aynı şubeyle daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Teslimata hiç gelmedikleri halde gelmiş gibi gösterip müşteriyi bekletmeleri ve ardından “ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesaj atmaları büyük bir mağduriyet ve güven kaybına neden oluyor.
Bu şikayeti, başka insanların da bu firmaya güvenip aynı hayal kırıklığını yaşamaması için yazıyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu şube ve ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını, bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin önlenmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini istiyorum.
Sayın Ümit Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36146683 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Alemdar şubesinden gönderdiğim kargom için yanıltıcı teslimat mesajları aldım, hiç gelmediği halde beklemek zorunda kaldım. Sonunda bir gün sonra arandım ve kargo iş yerime teslim edildi. Müşteri temsilcisi çok nazikti. Hatalarını telafi etmeye çalıştılar.
Sorunumu çözen müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
