to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Söylentisine Rağmen Kargo Elime Ulaşmadı
Aras Kargo Gölcük şubesi üzerinden 6491961320095 takip numaralı kargom 10 Eylül’de dağıtıma çıkarıldı. 14 Eylül tarihinde ise sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kargomu hiç teslim almadım.
Bu durum üzerine hem Aras Kargo Gölcük şubesine gittim hem de çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Şubeye gittiğimde kargomu bulamadılar, düzgün ilgilenilmedi. Hatta kargomu bulmak için adam akıllı çaba bile gösterilmedi. Çağrı merkezi üzerinden yaptığım şikayetlere ise hiçbir somut dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Buna rağmen takip ekranında kargom hâlâ teslim edilmiş gibi görünmektedir.
Aras Kargo’dan, öncelikle kaybolan kargomu bularak en kısa sürede adresime teslim etmelerini, eğer kargom kaybedildiyse de ürün bedeli ve oluşan mağduriyetimin eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum. Ayrıca Gölcük şubesinde sürekli yaşanan bu tür sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülşah A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37066726 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
