to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği İddia Edilen Kargo Elimize Ulaşmadı
21 Temmuz Salı günü Van Erciş’ten Kocaeli Gölcük’e arkadaşıma hediye olarak 2 kilo peynir gönderdim. Bu gönderi için 600 TL ürün bedeli, 250 TL de kargo ücreti ödedik. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo teslim edilmedi.
Takip numaram 6067789703226 olan bu gönderi için 27 Temmuz akşam 22.00 civarında teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen, ne ben ne de arkadaşım herhangi bir kargo almadık. Bugün Gölcük şubesini aradığımızda ise paketin hâlâ şubede olduğu söylendi. Yani sistemde teslim görünüyor, fakat ürün ortada yok ve bugün 29’u olmasına rağmen peynir hâlâ arkadaşımın eline ulaşmadı.
Hem ürün bedeli hem de ödediğim kargo ücreti boşa gitmiş durumda ve gönderdiğim gıda ürünü de bu süreçte büyük ihtimalle kullanılamaz hale geldi. Aras Kargo’nun bu yaşanan mağduriyeti inceleyerek 600 TL’lik ürün bedelimi ve 250 TL’lik kargo ücretimi tarafıma iade etmesini ve teslim edildi gözüken bu kargo ile ilgili net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36658063 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgisinden dolayı Doğan bey'e teşekkür ederim
