to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Kargonun Çeşme Şubesinde Kayıp Olması Ve Personelin Kaba Tavrı
Aras Kargo’nun İzmir Çeşme bölgesindeki hizmetiyle ilgili şikayetçiyim. Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım, içinde vitrin mankeni bulunan kargom, 30 Temmuz tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen günlerdir bana ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için Çeşme’deki şubeye bizzat gittim ancak çalışanların yaklaşımı son derece kaba ve kavga eder tarzdaydı, yardımcı olmak yerine gerginlik çıkardılar. Kargomun nerede olduğu hâlâ net olarak söylenmiyor, sadece sistemde teslim göründüğü ifade ediliyor. Oysa kargoyu bizzat ben teslim almadım ve elimde bu durumu gösteren ekran görüntüsü de mevcut. Dolap üzerinden aldığım bu ürüne ait gönderi takip numaram SP08768835932’dir.
Kargomun ön akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten kime teslim edildiğinin ortaya çıkarılmasını ve ürünümün bulunarak bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünüm kaybedildiyse de tarafıma zararımı karşılayacak şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay önce vitrin mankeni siparişi verdim. Gönderim Aras Kargo ile yapılacağı için kargoyu beklerken, Çeşme şubesinden bir çalışan eşimi telefonla aradı ve ürün ağır olduğu için getirmeyeceklerini söyledi. Ürünü teslim etmemelerini bir kenara bırakıyorum, konuşma tarzı ve üslubu son derece saygısız ve kaba idi, “Git nereye şikayet ediyorsan et, bana ne” tarzında ifadeler kullandı.
Bu yaşananlardan sonra ürünü artık kesinlikle istemiyorum, başka yerden almak zorunda kaldım. Ürünüm teslim edilmediği halde mağdur edildim ve hem zaman kaybı yaşadım hem de saygısız bir tutumla karşılaştım.
Ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo Çeşme şubesinde görevli ilgili personelin kamera kayıtları ve telefon görüşmeleri incelenerek bu üslup ve davranışla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, Dolap ve Aras Kargo’nun bu mağduriyeti resmen dolandırıcılığa dönüşmeden çözmesini istiyorum.
Sayın Derya Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36704952 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
