to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Kargo Gerçekten Alıcıya Ulaşmadı
Bebiji göndericili, 2063 numaralı siparişe ait 6491218949496 takip
numaralı kargonun alıcısıyım. Gönderi sistemde 08.09.2026 16:59'da
teslim edilmiş görünüyor, ancak tarafıma hiçbir teslimat
yapılmamıştır.
16:58'de teslimat kodu SMS'ini aldım. SMS'te bu kodun Aras Kargo
personeli dışında kimseyle paylaşılmaması gerektiği yazıyordu. Aynı
dakikada 0549********93'ten arandım; kendisini Aras Kargo kuryesi
olarak tanıtan kişi bu kodu istedi. Türkçe bilmediğim için ne amaçla
istendiğini anlayamadım ve SMS'teki talimata uygun şekilde, Aras
Kargo personeli olduğunu düşünerek kodu paylaştım. Gönderi, kod
SMS'inden yalnızca bir dakika sonra, 16:59'da teslim edilmiş olarak
kapatıldı. Oysa bu süre içinde adresime kimse gelmedi, kapım
çalınmadı.
17:59'da "a**** k**** (Kendisi) teslim aldı" SMS'i geldi; bu bilgi
gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı SMS'te, hizmet sunumunu ispatlayan
dijital belge olarak https://Aras. La/Ay6C9H linki iletildi. Bu
belgede imza, teslimat fotoğrafı, kimlik doğrulaması ve GPS bilgisi
yoktur.
Araç hareketlerinde son işlem 08.09.2026 09:03:01 "sabah - şubede
araç indirme" işlemidir; 09:03 ile 16:59 arasında gönderinin dağıtım
aracına yüklendiğine dair hiçbir kayıt yoktur. Başakşehir'deki
adresime gönderi hiç getirilmediği halde sistemde teslim edilmiş
kaydı oluşmuştur.
Gönderinin teslim edildiğini gösteren somut delilin tarafıma
iletilmesini rica ediyorum: örneğin teslimat anına ait el terminali
kaydı (saat ve konum bilgisi) veya teslim aldığı belirtilen kişinin
imza kaydı. Ayrıca 09:03 ile 16:59 arasında gönderinin nerede
olduğunun incelenmesini talep ediyorum.
Öncelikli beklentim gönderimin bulunarak teslim edilmesidir. Mümkün
olmazsa, teslimatın gerçekleşmemiş sayılarak gönderici firmaya kayıp
bildirimi yapılmasını ve taşıma güvencesi kapsamında sürecin
başlatılmasını rica ediyorum. İnceleme sonucundan ve şikayet kayıt
numarasından bilgi verilmesini rica ederim.
Sayın Aicha K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37024916 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Aicha K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
