to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Kargo Bulunamadı
İzmir Karabağlar bölgesine bakan Aras Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden aldığım ürüne ait kargo, 9 Nisan 2026 tarihinde saat 16:28’de tarafıma teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen bana ulaşmadı. Bu saatte iş yerindeydim, ailem de evdeydi ve kapımıza herhangi bir kargo teslimi yapılmadı.
Eve geldiğimde paketi göremeyince apartmandaki komşulara ve çevredeki esnafa da sordum ancak kimseye herhangi bir kargo bırakılmamış. Buna rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş görünüyor ve kargom şu an kayıp durumdadır. Gönderiye ait Trendyol sipariş numaram 11116843580, Aras Kargo takip numaram ise 6412194801121’dir.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım, bana paketin en geç ertesi gün saat 16:28’e kadar teslim edilmesi gerektiği, bu süre içinde teslim edilmezse Trendyol üzerinden iletecekleri adımları izlemem gerektiği söylendi. Aras Kargo müşteri hizmetleri ise saat 18:00'da kapandığı ve ben de bu saatten sonra eve geldiğim için kendileri ile iletişim kuramadım.
Kargomun eksiksiz ve kusursuz bir şekilde acilen bulunarak adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürünün eksik, hasarlı ya da kayıp olması halinde ise ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi görünmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını bekliyorum.
Sayın Akın Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35692681 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Az önce kargomuza ulaştık, başka bir komşumuzdan çıktı paket. Onun da çocuğu babasına geldi sanarak teslim almış, direkt vermiş gitmiş. Problemim çözüldü fakat yine de kargocunun isim ve kod sormadan ve de beni aramadan teslimat yapması bu soruna yol açtı.
