to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Ama Gerçekte Elime Ulaşmayan Aras Kargo Paketi
Aras Kargo aracılığıyla 6036409730877 takip numaralı gönderim için 03.02.2026 tarihinde teslim edileceğine dair şifreli bir mesaj aldım. O gün evde olmayacağım için kapıya telefon numaramı yazarak aramalarına yönelik bir not bıraktım. Güvenlikli bir sitede oturduğumdan, aradıklarında paketi güvenliğe bırakmalarını söylemeyi planlıyordum.
Gün içinde tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında kargonun teslim edildiği ve alıcı olarak da güvenliğimizde görev yapan M... K... isimli birine teslim edildiği yazıyordu. Güvenlik görevlisinin teslim aldığını düşünerek herhangi bir sorgulama yapmadım. Eve döndüğümde ise güvenliğe bırakılan herhangi bir paket olmadığını, böyle bir teslimatın yapılmadığını öğrendim.
04.02.2026 tarihinde Aras Kargo’yu aradığımda, kargo görevlisinin paketi dairenin kapısının önüne bıraktığını, teslim mesajında görünen M... K... isminin ise aslında Merve Kara şeklinde kendi içlerinde kullandıkları bir kod olduğunu, bu isimle görünen teslimlerin kapıya bırakılan gönderileri ifade ettiğini öğrendim. Teslim kodu olmadan, alıcıya ulaşıp onay almadan ve imza/şifre teyidi yapmadan paketin nasıl kapının önüne bırakılabildiğini sorduğumda, güvenlikli site olduğu gerekçesiyle kargo görevlisinin bu şekilde teslim gerçekleştirdiği bilgisini aldım. Sonuç olarak kargom şu anda ortada yok ve alışveriş yaptığım site gönderiyi otomatik olarak teslim alınmış kabul edip siparişi onayladı.
Kartal/İstanbul adresine teslim edilmesi gereken bu gönderimin, hiçbir şekilde bana teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim görünmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çok isteyerek aldığım ürün hem elimde değil hem de bedelini ödemiş durumdayım. Ürünümün bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ürün bulunamıyorsa ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlikli site gerekçesiyle, teslim kodu ve onayı olmadan kapı önüne bırakılan bu gönderiyle ilgili teslimat sürecinin incelenmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Zeynep Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35088900 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba Yaptığımız görüşmeye istinaden kargo şubesine giderek tazminat formunu da doldurduk ancak üzerinden epey zaman geçmesine rağmen tarafımıza ulaşan bir ödeme olmadı
Halen tarafımıza yatırılan bir tutar yok?
Hala tutarın yatmasını bekliyoruz!
