Teslim Edildi Olarak İşaretlenirken 15 Kg Kedi Maması Bulunamadı

Temizmama üzerinden verdiğim 2 parçalı siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Sipariş numaram 11256926, Aras Kargo takip numaram ise 649*****87463’tür. Siparişimdeki hediye mama kâsesi tarafıma teslim edildi, ancak esas ürün olan 15 kg’lik, 2.400 TL değerindeki kedi maması bana hiç teslim edilmedi.

Gönderi hareketlerine baktığımda ürün hâlâ Bursa’da yolda görünüyor, buna rağmen sistemde teslim edildi olarak işlenmiş. Aras Kargo’nun Yalova Mimoza şubesine bağlıyım fakat şube, ürünün ellerine hiç ulaşmadığını söylüyor. Temizmama’yı aradığımda ürünü gönderdiklerini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtiyorlar. Aras Kargo genel hattını arayıp kayıt da açtırdım ancak somut bir çözüm üretilmedi, ürün hâlâ ortada yok.

Hem Temizmama’nın hem de Aras Kargo’nun bu kayıp gönderi durumunu birlikte araştırarak 15 kg’lik kedi mamasının acilen bana ulaştırılmasını, bu mümkün değilse 2.400 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.