to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim elektrikli motor ayaklığı siparişim, 6436322376505 takip numaralı kargo ile tarafıma gönderildi. Antalya Konyaaltı bölgesinde, tahminen Uncalı şubesine bağlıyım. 21.05.2026 tarihinde gönderim, sistemde “mobil imza karşılığında teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi ve adrese de gelinmedi.
Daha önce de Aras Kargo’nun “geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bildirimlerini defalarca yaşadım; ancak bu kez hiç teslim edilmemiş bir kargonun “teslim edildi” olarak işlenmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle şirketten doğrudan bilgi de alamıyorum. Hepsiburada’ya da durumu yazılı olarak bildirdim.
Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kaybolan gönderimin bulunarak en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu yanlış “teslim edildi” kaydının nasıl oluştuğu konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gülşen K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36072265 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi Doğan ve Demet çok ilgilendiler. Kargo paketimiz bulunup teslim edildi
