to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Kargonun Kayıp Olması Ve İade Talebi
Dolap uygulaması üzerinden 06.05.2026 tarihinde bir ürün satın aldım, aynı gün Aras Kargo ile kargolandı. Takip numarası 6054109692068 olan gönderim, 08.05.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve kargom hâlâ kayıp durumdadır.
Gönderim Kırşehir şubesinden işlem gördü. Ne adresime herhangi bir kurye geldi ne de telefonla aranıp bilgi verildi, buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterildiği için Dolap üzerinden ödemenin otomatik olarak satıcıya aktarılması sağlandı ve ürün elime geçmediği halde kontrol etme hakkım ortadan kalktı.
Durumu fark eder etmez hem Aras Kargo’ya hem de Dolap destek birimine başvurdum. Dolap destek, talep oluşturduklarını ve süreci takip ettiklerini söyleyip somut bir sonuç paylaşmadı. Aras Kargo Kırşehir şubesinden ise kurye ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca Aras Kargo genel merkezini de arayıp talep açtırdım, her seferinde telefon numaram alındı ama defalarca aramama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.
İkinci el bir ürün olduğu için ürün bulunsa ve geç de olsa teslim edilse bile, ödeme çoktan satıcıya geçtiğinden üründe bir sorun çıkması halinde tamamen mağdur durumda kalacağım. Bu süreçte kargonun teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilmesi ve sonrasında hiçbir net çözüm sunulmaması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.
Bu nedenle öncelikle söz konusu gönderiye ait teslim kanıtının (imza, teslim alan kişi bilgisi vb.) tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını, kargom gerçekten teslim edilmediyse kayıp kargonun kabul edilerek ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu sorumsuzluğun telafisi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Levent B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36041846 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala bir çözüm sunulmadı ne sizden ne de dolap firmasından
Dolap uygulamasına ulaştığımda hala sizden cevap beklendiği söyleniyor artık kim çözecekse bu işi çözün lütfen
Hala bekliyorum çözüm yok
Dolap firması 3 ay oyaladı kargo firmasından cevap gelmedi diye şimdi bir mail atmışlar kargo firması teslim ettiğini belirtiyor almadıysanız tazmin işlemini biz başlatamıyoruz siz başlatın diye. Aras Kargo ve dolap pişmanlıktır. Boykot edin bu firmaları
