Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Kargonun Kayıp Olması Ve İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 06.05.2026 tarihinde bir ürün satın aldım, aynı gün Aras Kargo ile kargolandı. Takip numarası 6054109692068 olan gönderim, 08.05.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve kargom hâlâ kayıp durumdadır.

Gönderim Kırşehir şubesinden işlem gördü. Ne adresime herhangi bir kurye geldi ne de telefonla aranıp bilgi verildi, buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterildiği için Dolap üzerinden ödemenin otomatik olarak satıcıya aktarılması sağlandı ve ürün elime geçmediği halde kontrol etme hakkım ortadan kalktı.

Durumu fark eder etmez hem Aras Kargo’ya hem de Dolap destek birimine başvurdum. Dolap destek, talep oluşturduklarını ve süreci takip ettiklerini söyleyip somut bir sonuç paylaşmadı. Aras Kargo Kırşehir şubesinden ise kurye ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca Aras Kargo genel merkezini de arayıp talep açtırdım, her seferinde telefon numaram alındı ama defalarca aramama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

İkinci el bir ürün olduğu için ürün bulunsa ve geç de olsa teslim edilse bile, ödeme çoktan satıcıya geçtiğinden üründe bir sorun çıkması halinde tamamen mağdur durumda kalacağım. Bu süreçte kargonun teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilmesi ve sonrasında hiçbir net çözüm sunulmaması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Bu nedenle öncelikle söz konusu gönderiye ait teslim kanıtının (imza, teslim alan kişi bilgisi vb.) tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını, kargom gerçekten teslim edilmediyse kayıp kargonun kabul edilerek ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu sorumsuzluğun telafisi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.