Teslim Edildi Belirtilen Kargo Gerçekte Ulaşmadı Ve Personel Sorumluluk Almıyor

İstanbul Bakırköy Zuhuratbaba Aras Kargo şubesi ile ciddi bir sorun yaşıyorum. 6437113702153 takip numaralı kargom için 22.05.2026 tarihinde “teslim edildi, geldik yoktunuz” bilgisi girilmiş olmasına rağmen ne gelen oldu ne arayan oldu ne de herhangi bir not bırakıldı.

Sorunu öğrenmek için aradığım numarayı defalarca aradım. Telefona çıkan kişi sürekli “ben dağıtıcıyım, şubeyi arayın” diyerek sorumluluk almadan geçiştiriyor. Aynı numaradan daha önce ürünüm için “gelin şubeden alın, yoksa iade edeceğiz” denmiş olmasına rağmen şimdi aynı kişi bunu inkar edip “ben bilmiyorum” diye konuşuyor. Müşteri olarak zaten dağıtıcıya direkt ulaşmam mümkün değilken, beni aynı numara içinde hem şube gibi hem dağıtıcı gibi oyalamaları, çelişkili cevaplar vermeleri tamamen müşteriyle dalga geçmek anlamına geliyor.

Ürünü getirmemek için “ben dağıtıcıyım, şubeyi arayın” şeklinde sorumluluğu sürekli başkasına atan bir yaklaşım var. Müşteri hizmetlerini aradığımda da görevlerini düzgün yapmadıklarını, somut bir çözüm üretmediklerini, sadece oyaladıklarını gördüm. İki gün geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi, net bir bilgi de alamadım.

Görevlerini yerine getirmeyip müşteriyle alay eder gibi konuşan personel nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun adresime derhal teslim edilmesini, bu süreçte telefonla görüştüğüm kişiler başta olmak üzere ilgili tüm çalışanların davranışları ve görev ihmalleri konusunda uyarılmalarını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.