Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Kargo Dağıtıma Çıkmıyor Ve Kimlik Teklifi Reddedildi

Aras Kargo’nun İzmir Altınyol şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, internetten satın aldığım yüksek desibelli alışveriş ürünümün gönderi numarası 6622319244260 olan kargom, sistemdeki telefon numaramın hatalı olduğu gerekçesiyle 29.04.2026 tarihinden bu yana adrese teslim edilmemekte ve dağıtıma çıkarılmamaktadır. Buna rağmen kargo bedeli, adrese teslim olacak şekilde online olarak ödenmiştir.

Şube ile yaptığım görüşmelerde, telefon numaramı güncelleyebileceğimi veya numara olmasa dahi adresime gelinmesi halinde Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartımı ibraz ederek kargoyu teslim alabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, “kod alınamadığı sürece dağıtıma çıkmaz, şubeden gelip almanız gerekir” şeklinde yanıt verilmektedir. Kimlik ibrazı teklifim reddedilmekte, sırf SMS kodu bahanesiyle kargom adrese getirilmemektedir.

Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, dağıtıma çıktıktan sonra sadece telefona gelen teslimat kodu ile teslimat yapılabileceği, kimlik kartı ile teslim edilemeyeceği ve telefon numarası güncellemesi dahi yapılamayacağı söylenmiştir. Böylece hem numara güncelleme talebim reddedilmiş, hem de kargomu adresten teslim almam bilerek imkansız hâle getirilmiş, tüm yollar kapatılarak sadece şubeye gitmeye zorlanmış bulunmaktayım.

Kargo bedelinin adrese teslim olarak alınmasına rağmen, dijital bir kod bahane edilerek gönderinin adrese hiç çıkarılmaması hizmetin açıkça aksatılmasıdır. Mevzuat gereği SMS kodu sadece temassız teslimat için bir kolaylık niteliğindedir; asıl olan kimlik doğrulamasıdır. Kimlik ibrazı teklifimin reddedilmesinin ve hatalı telefon numarası gerekçesiyle kargonun hiç dağıtıma çıkarılmamasının hukuki bir dayanağı olmadığını, bu yaklaşımın müşteri aleyhine bir dayatma niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Kargomun en kısa sürede dağıtım listesine alınarak adresime getirilmesini ve teslimatın kimlik kontrolü ile yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, kargo paketimi şubede fiilen “hapsedip” adrese teslimat yükümlülüğünüzü yerine getirmemeniz nedeniyle BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli yasal süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiriyorum.